Betreuung
Für dein Unternehmen in Darmstadt Website-Betreuung
Deine Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen? Dann fehlen die Antworten wahrscheinlich auf deiner Website. Ich ergänze sie dort, wo Besucher sie brauchen.
Beispiel
Wiederkehrende Kundenfragen gehören auf die Website.
Oft fehlt die Antwort genau dort, wo Kunden den Termin anfragen. Wir sehen uns gemeinsam an, an welcher Stelle Besucher danach suchen.
Den ersten Termin besser erklären
Ein Beispiel aus der Beratung: Vor fast jedem Ersttermin fragen Interessenten, wie lange das Gespräch dauert und welche Unterlagen sie mitbringen sollen.
Du gibst mir die Antworten aus deinem tatsächlichen Ablauf. Ich ergänze sie bei der Terminbeschreibung oder als kurzen Fragenbereich. Die Hinweise stehen dort, wo Besucher den Termin anfragen.
Region
In Darmstadt schreiben viele Betriebe für Fachleute.
Informationstechnik, Chemie und Pharma, Maschinenbau und Mechatronik prägen Darmstadt. Dazu kommen Hochschulen, Forschungsinstitute und die Raumfahrt mit internationalen Organisationen. Wer für diese Kunden arbeitet, schreibt für Fachleute, oft auf Englisch.
Fachinhalte veralten, wenn sich ein Verfahren oder ein Produkt ändert. Dann muss die neue Angabe überall stimmen, auf Deutsch und auf Englisch. Auch Listen mit Veröffentlichungen, Vorträgen oder Projekten wachsen und brauchen regelmäßig neue Einträge. Ist ein Projekt abgeschlossen, sollte die Seite das auch sagen.
Ein großer Teil der Beschäftigten pendelt ein. Sie kommen etwa aus Weiterstadt, Griesheim, Pfungstadt oder dem Landkreis Darmstadt-Dieburg. Kunden und Bewerber kommen also oft von außerhalb. Einzugsgebiet und Stellenangebote gehören deshalb gut sichtbar auf die Website. Gründungen aus dem Umfeld der Hochschulen suchen oft früh ihre ersten Mitarbeiter.
Leistung
Änderungen an deiner Website, nach Aufwand.
Du schickst mir, was sich ändern soll. Ich sage dir vorher, was es kostet. Domain, Hosting und Zugänge bleiben bei dir.
- Aufgaben
- Inhalte, Seiten, Funktionen
- Abrechnung
- 80 € pro Stunde nach Aufwand
- Vor dem Auftrag
- Du kennst den Preis
Zusammenarbeit
Schick mir die Fragen, die deine Kunden wirklich stellen.
Die Betreuung läuft per E-Mail und Video, weil ich von Kassel aus arbeite. Für den Anfang schickst du mir die typischen Rückfragen deiner Kunden. Namen und persönliche Daten aus den Nachrichten brauche ich nicht.
Wenn du Termine vor Ort und online anbietest, gehen wir beide Abläufe im Videogespräch durch. Ich beschreibe die Unterschiede danach auf deiner Website.
Fragen
Fragen aus Darmstadt
Weitere Antworten stehen auf der Seite Website-Betreuung.
Braucht meine Website einen eigenen Bereich für häufige Fragen?
Nicht unbedingt. Oft beantwortet eine kurze Ergänzung beim Angebot die Frage schon. Ein eigener Fragenbereich lohnt sich, wenn mehrere zusammengehörige Fragen offenbleiben.
Kann ich Fragen aus Kundenmails direkt auf die Website stellen?
Ja, aber ohne Namen und persönliche Angaben. Ich formuliere die Fragen so, dass sie allgemein passen. Die Antworten gibst du frei, bevor sie online gehen.
Kannst du Fachtexte übernehmen, ohne sie umzuschreiben?
Ja. Wenn deine Fachleute einen Text freigegeben haben, baue ich ihn so ein, wie er ist. Gliederung, Zwischenüberschriften und Links passe ich nur an, wenn du das möchtest.
Kannst du eine Liste unserer Veröffentlichungen pflegen?
Ja. Ich lege eine Übersicht an, in der neue Einträge oben stehen. Jeder Eintrag bekommt Titel, Datum und Link. Neue Einträge schickst du mir, wenn sie erscheinen.
Anfrage
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